Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Signet Jewelers is the world's largest retailer of diamond jewelry, known for its people-first approach. They are seeking a Bilingual Remote Full-Time Permanent Customer Experience Specialist to be the first point of contact for customers, providing exceptional support and ensuring each customer feels valued.
Responsibilities
- Proporcionar asistencia profesional, cortés y agradecida en cada llamada telefónica
- Ofrecer soluciones excepcionales y personalizadas que se adapten a las necesidades de cada cliente
- Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones
- Realizar múltiples tareas con confianza: documentar, investigar e interactuar con los clientes en tiempo real
- Demostrar una sólida etiqueta telefónica y representar a Signet de manera positiva en todo momento
- Cumplir o superar las expectativas de producción, eficiencia en las llamadas, cumplimiento de horarios y calidad
- Gestionar las inquietudes escaladas con empatía, paciencia y profesionalismo
Skills
- Experiencia previa en servicio al cliente o atención al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español
- Capacidad para realizar múltiples tareas con precisión y atención al detalle
- Comodidad con la introducción de datos, Microsoft Word, Excel y matemáticas básicas
- Mentalidad analítica para interpretar los comentarios y mejorar continuamente
- Se valorarán las habilidades bilingües (especialmente el español)
Benefits
- Trabaja de forma segura y cómoda desde casa: te proporcionamos todo el equipo necesario
- Descuentos para empleados
- Diferencial salarial por bilingüismo en español disponible (es necesario superar una prueba de expresión oral y escrita)
- Hasta 6 semanas de formación remunerada, además de coaching y desarrollo continuos
- Oportunidades de formación cruzada (por ejemplo, asistencia por chat)
- ¡Gana bonificaciones por recomendación cuando las personas que hayas recomendado completen 60 días!
- Seguro médico, dental y oftalmológico completo para que tú y tu familia estéis cubiertos
- Generosa aportación al plan 401(k) después de solo un año para ayudarte a asegurar tu futuro financiero
Company Overview
Signet Jewelers engages in the retail sale of jewelry and watches in the United States, the United Kingdom. It was founded in 1950, and is headquartered in Akron, Ohio, USA, with a workforce of 10001+ employees. Its website is http://www.signetjewelers.com.